إضافة كي نت إلى موقعك: الموافقة والربط واختبارات الدفع

01

راجع المزود قبل تثبيت موعد الإطلاق

أرسل نشاط الشركة وتفاصيل الموقع أو التطبيق ومسار الدفع. اسأل عن المستندات والموافقات وترتيبات الحساب. أكد أن الحساب المقترح يدعم كي نت والمنصة المختارة؛ وجود خدمة في قائمة المزود لا يعني تفعيلها لكل تاجر.

يعرض بيت التمويل الكويتي خدمات للتجار، وينشر MyFatoorah توثيقًا للربط. ابدأ من هذه المعلومات، ثم اطلب تأكيدًا مكتوبًا لشركتك. اسأل عن رسوم الإعداد والرسوم المتكررة والمعاملات والتسوية والاسترداد والدعم. افصلها عن عرض التطوير، ولا تعد بموعد تفعيل ثابت قبل مراجعة الجهة المسؤولة. سجل مسؤول متابعة اعتماد الحساب حتى لا يتوقف الإطلاق بسبب مستند لم يرسله أحد.

02

حدد المبلغ ومسار العميل

وضح أين يرى العميل المبلغ النهائي بالدينار الكويتي شاملًا التوصيل والرسوم المطبقة قبل الدفع. يجب أن يتطابق مبلغ الشاشة والطلب والمعاملة. اسأل عن دقة مبالغ الدينار والتقريب؛ اختلاف صغير بين الأنظمة لا ينبغي أن يعالجه موظف خدمة العملاء يدويًا.

حدد إن كان العميل ينتقل إلى صفحة مستضافة أو يستخدم طريقة أخرى معتمدة. يوثق MyFatoorah عدة مسارات وبيئة تجريبية. راجع المسار المختار بدل افتراض أن إضافة جاهزة تغطي كل شيء. اختبر الدفع بالعربية والإنجليزية على هاتف، وزر الرجوع، والعودة إلى الطلب بعد انقطاع الجلسة.

03

افصل الطلب عن محاولة الدفع

قد تكون للطلب محاولات دفع متعددة. أعطِ الطلب مرجعه الخاص واحفظ مرجع المزود لكل محاولة. حدد متى يحجز المخزون ومدة بقاء الطلب معلقًا وما يجوز تجهيزه. لا تجعل الطلب «بانتظار الدفع» يظهر كطلب مدفوع في شاشة التوصيل.

اطلب عرض آلية التحقق المعتمدة لدى المزود، واجعل رسالة النجاح تعكس الحالة المؤكدة. تكرار الإشعار أو تحديث الصفحة لا ينبغي أن ينشئ طلبًا ثانيًا أو يخصم المخزون مرتين. جهز حالة «جارٍ التحقق من الدفع» عند التأخر، مع مرجع يشاركه العميل. لا تتركه أمام صفحة فارغة أو تدفعه إلى تجربة الدفع بلا تفسير.

04

اختبر الحالات المربكة

استخدم الاختبار المعتمد، ولا تجرب عمليات حقيقية دون اتفاق. شمل الإلغاء والرفض وتأخر التأكيد وإغلاق المتصفح بعد الدفع. جرب الدفع مجددًا للطلب المعلق نفسه. يجب أن يفهم الموظف ما حدث دون طلب بيانات البطاقة.

اختر نص الدعم بدقة: «لم تنجح العملية» تختلف عن «لم يصلنا التأكيد بعد». ضع خطوة للمراجعة قبل دعوة العميل للدفع مرة أخرى. احتفظ بالتفاصيل اللازمة للفحص، وأبعد المفاتيح ومعلومات الدفع الحساسة عن البريد العادي وصور الشاشات المتداولة. اختبر أيضًا من يتلقى البلاغ وكيف يجد المرجع في لوحة الإدارة.

05

اجعل المحاسبة جزءًا من القبول

حدد من يطلب الاسترداد ومن يعتمده، وأين ينفذ وكيف تظهر حالته. اسأل عن الاسترداد الكامل والجزئي والرسوم والمدد ودعم طريقة الدفع. إلغاء طلب غير مدفوع يختلف عن رد مبلغ مكتمل، وله سجل مختلف.

في مثال توضيحي، يحتوي طلب على صنفين ولا يتوفر أحدهما. يحتاج المحاسب إلى تتبع المبلغ الأصلي والاسترداد المعتمد والبيع المتبقي. طابق مراجع الطلبات والمعاملات والتسوية دوريًا. تقرير الاستثناءات أو المدفوعات غير المطابقة قد يفيدك أكثر من لوحة مبيعات جميلة.

قبل الإطلاق، اطلب من موظف المحاسبة متابعة طلب تجريبي عبر الدفع والاسترداد والمطابقة، ومن زميل آخر التعامل مع سؤال الدعم. إذا احتاج كل منهما إلى المطور لشرح السجل، فالتسليم غير مكتمل. عين مسؤولًا للتواصل مع مزود الدفع وطريقًا لتصعيد النتائج غير المحسومة.