فزعة

01 / تحدّي المشروع

تحدّي المشروع

في السيناريو الأول كان وصف المشكلة يصل في رسالة، والموقع في رابط منفصل، واسم الفني في مكالمة لاحقة. وقد يبدو قبول الطلب وعداً بإصلاح العطل أو بوصول فوري، رغم أن التشخيص يحتاج إلى معاينة. احتجنا إلى تنظيم المعلومات التي تساعد الفريق على الاستعداد، وتوضيح حدود الزيارة، وإظهار حالة الطلب دون تقديم زمن تقديري على أنه ضمان. كان وضوح المدخل وملاحظات الوقوف مهماً بقدر وضوح نوع المركبة.

02 / الحل الذي صمّمناه

الحل الذي صمّمناه

بدأنا باختيارات بلغة السائق: المركبة لا تعمل، أو توجد مشكلة في الإطار، أو صوت غير معتاد. يضيف المستخدم نوع المركبة والموقع وملاحظة وصول، ثم يراجع الطلب قبل إرساله. بعد قبول الفريق تظهر شاشة مستقلة فيها مرجع الطلب واسم الفني ونطاق الزيارة المقترح. تستند الخريطة إلى تفاصيل حي وشوارع مسماة ومواقع واضحة، وتعرض موقع المركبة ومسار الوصول بشكل مفهوم. يبقى فحص المركبة وتأكيد أي عمل إضافي مرحلة لاحقة بعد الوصول.

03 / تجربة الاستخدام

تجربة الاستخدام

تلاحظ مريم الراشد أن سيارتها السيدان لا تعمل في موقف داخل الجابرية. تحدد عرض «لا تعمل المركبة» وتضيف أن المدخل من الشارع الجانبي، ثم تراجع الطلب ف-٠٢٤. يقبله فريق فزعة ويُسند إلى الفني فهد المطيري. تظهر زيارة فحص مقترحة بقيمة ١٢ د.ك، مع توضيح أن قطع الغيار وأي عمل إضافي تُراجع بعد المعاينة. تنتقل الحالة من «تمت المراجعة» إلى «تم قبول الطلب» ثم «الفني في الطريق»، ويظل التشخيص غير محدد حتى يصل الفني ويتحدث مع العميلة.

05 / رحلة الاستخدام

رحلة الاستخدام

1. 01

   وصف ما حدث

   يختار السائق المشكلة الظاهرة ويضيف معلومات المركبة والملاحظات المفيدة للفريق.

2. 02

   مراجعة المكان

   يتحقق من نقطة الوقوف ومدخل الموقع، ثم يراجع البيانات قبل إرسال الطلب.

3. 03

   متابعة الفريق

   بعد القبول تظهر بيانات الفني وحالة الوصول ونطاق الزيارة المقترح في شاشة مستقلة.

4. 04

   المعاينة والاتفاق

   تبدأ مراجعة العطل عند الوصول، ثم يُتفق على أي عمل إضافي قبل تنفيذه.